Syarat dan Ketentuan Layanan WAFLOW

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

• "WAFLOW" atau "Kami": PT Wistra Solusi Digital, penyedia platform otomasi booking WhatsApp berbasis AI
• "Platform": aplikasi web WAFLOW yang tersedia di waflow.co.id beserta seluruh fitur dan layanan terkait
• "Pengguna" atau "Anda": pemilik usaha atau pihak yang mendaftar dan menggunakan Platform WAFLOW
• "Pelanggan" atau "End-Customer": pelanggan dari bisnis Pengguna yang berinteraksi melalui WhatsApp
• "Layanan": seluruh fitur yang disediakan oleh WAFLOW termasuk AI agent, otomasi booking, pengingat otomatis, follow-up, dan fitur lainnya
• "Kredit": satuan penggunaan untuk pengiriman pesan WhatsApp (Kredit WA) dan pemrosesan AI (Kredit AI)
• "Paket Langganan": paket berlangganan bulanan yang dipilih oleh Pengguna

2. Ketentuan Umum

2.1 Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform WAFLOW, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui, harap tidak menggunakan Platform kami.

2.2 Kelayakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian. Anda menyatakan bahwa informasi yang diberikan saat pendaftaran adalah benar, akurat, dan lengkap.

2.3 Perubahan Syarat

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku efektif melalui email, notifikasi platform, atau WhatsApp. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda.

3. Akun Pengguna

3.1 Pendaftaran

• Anda wajib memberikan informasi yang benar saat pendaftaran
• Setiap akun hanya untuk satu entitas bisnis
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kata sandi Anda

3.2 Keamanan Akun

• Segera laporkan kepada kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun

3.3 Penangguhan dan Penghentian

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini
• Terdapat aktivitas yang mencurigakan atau melanggar hukum
• Terjadi keterlambatan pembayaran melebihi masa tenggang yang ditentukan

4. Paket Langganan dan Harga

4.1 Paket yang Tersedia

WAFLOW menyediakan paket langganan berikut (harga belum termasuk pajak yang berlaku):

4.2 Periode Langganan

• Langganan berlaku per bulan kalender
• Langganan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan
• Pembatalan harus dilakukan minimal 3 hari sebelum tanggal perpanjangan

4.3 Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga paket dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya. Harga baru berlaku pada siklus penagihan berikutnya.

5. Sistem Kredit

5.1 Jenis Kredit

WAFLOW menggunakan sistem kredit ganda:

• Kredit WhatsApp: untuk pengiriman pesan WhatsApp (konsultasi, booking, reminder, follow-up)
• Kredit AI: untuk pemrosesan percakapan oleh AI agent

5.2 Alokasi Kredit

• Setiap paket langganan menyertakan alokasi kredit bulanan
• Kredit tambahan dapat dibeli melalui paket top-up (Small, Medium, Large)

5.3 Masa Berlaku Kredit

• Kredit bulanan berlaku untuk periode berlangganan berjalan
• Kredit yang tidak terpakai akan hangus pada akhir periode berlangganan, dengan masa tenggang 7 hari
• Kredit top-up mengikuti masa berlaku yang sama dengan kredit bulanan

5.4 Auto Top-Up

• Fitur auto top-up aktif secara default
• Auto top-up akan menambah kredit secara otomatis ketika saldo kredit mencapai batas minimum
• Anda dapat menonaktifkan fitur ini melalui pengaturan akun

6. Pembayaran

6.1 Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (Xendit). Metode pembayaran yang tersedia mengikuti metode yang didukung oleh Xendit.

6.2 Penagihan

• Penagihan dilakukan di awal setiap periode langganan
• Invoice akan dikirim melalui email dan tersedia di dashboard akun Anda

6.3 Keterlambatan Pembayaran

• Jika pembayaran gagal, kami akan mengirim notifikasi pengingat
• Layanan akan ditangguhkan setelah 7 hari dari tanggal jatuh tempo
• Akun akan dinonaktifkan setelah 30 hari dari tanggal jatuh tempo

6.4 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

• Masa percobaan gratis 14 hari: tidak dikenakan biaya, dapat dibatalkan kapan saja
• Setelah masa percobaan: pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
• Pengecualian: pengembalian dana proporsional dapat diberikan jika terjadi gangguan layanan material yang disebabkan oleh kami selama lebih dari 72 jam berturut-turut

7. Penggunaan Platform

7.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan Platform untuk:

• Mengelola booking dan jadwal layanan bisnis Anda
• Berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp
• Mengirim pengingat, follow-up, dan promosi kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan
• Menganalisis data bisnis Anda melalui dashboard yang tersedia

7.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

• Mengirim spam, pesan tidak diminta, atau pesan yang melanggar ketentuan WhatsApp Business
• Kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia
• Mengumpulkan atau menyalahgunakan data pelanggan untuk tujuan yang tidak sah
• Mencoba mengakses sistem, data, atau akun pengguna lain tanpa izin
• Merekayasa balik (reverse engineer), mendekompilasi, atau membongkar Platform
• Menjual kembali atau menyewakan akses ke Platform tanpa persetujuan tertulis dari kami
• Mengirim konten yang mengandung SARA, pornografi, kekerasan, atau konten ilegal lainnya

8. Integrasi WhatsApp

8.1 Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp

• Anda wajib mematuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp (WhatsApp Business Policy) dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy)
• WAFLOW berhak menangguhkan layanan jika Anda melanggar kebijakan WhatsApp

8.2 Nomor WhatsApp

• Anda bertanggung jawab atas nomor WhatsApp yang digunakan dan didaftarkan melalui platform WAFLOW
• WAFLOW memfasilitasi pendaftaran melalui Meta Embedded Signup

8.3 Template Pesan

• Template pesan WhatsApp harus disetujui oleh Meta sebelum dapat digunakan
• WAFLOW menyediakan template bawaan, namun Anda bertanggung jawab atas konten pesan yang dikirim

9. AI Agent

9.1 Sifat Layanan AI

• AI agent WAFLOW dirancang untuk membantu, bukan menggantikan sepenuhnya interaksi manusia
• Kami tidak menjamin bahwa respons AI akan selalu 100% akurat atau sesuai
• Anda dianjurkan untuk memantau dan meninjau interaksi AI secara berkala

9.2 Batasan Tanggung Jawab AI

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kesalahan atau ketidakakuratan dalam respons AI
• Kerugian yang timbul dari keputusan yang dibuat berdasarkan respons AI
• Ketidakpuasan pelanggan Anda akibat interaksi dengan AI agent

10. Hak Kekayaan Intelektual

10.1 Kepemilikan Platform

• Platform WAFLOW, termasuk kode sumber, desain, merek dagang, dan seluruh materi terkait adalah milik PT Wistra Solusi Digital
• Tidak ada bagian dari Syarat dan Ketentuan ini yang memberikan hak kepemilikan atas Platform kepada Anda

10.2 Data Anda

• Anda memiliki hak penuh atas data bisnis dan data pelanggan Anda
• Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk mengolah data tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan

11. Ketersediaan Layanan (SLA)

11.1 Upaya Terbaik

• Kami berupaya menyediakan Platform dengan ketersediaan 99.5% per bulan
• Kami akan memberitahukan pemeliharaan terjadwal minimal 24 jam sebelumnya

11.2 Pengecualian

Ketersediaan layanan tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh:

• Pemeliharaan terjadwal
• Gangguan pada layanan pihak ketiga (WhatsApp, Supabase, Vercel, OpenAI)
• Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, regulasi pemerintah)
• Kesalahan atau kelalaian Pengguna

12. Batasan Tanggung Jawab

12.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami tidak memberikan jaminan tersirat mengenai kelayakan untuk tujuan tertentu, akurasi, atau keandalan.

12.2 Batas Maksimum

Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari penggunaan Platform tidak akan melebihi jumlah total yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir.

12.3 Pengecualian

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang bisnis.

13. Program Afiliasi

13.1 Ketentuan Program

• Program afiliasi tersedia bagi pihak yang memenuhi syarat dan disetujui oleh WAFLOW
• Komisi afiliasi terdiri dari: 50% MRR (setelah bulan ke-2) + 3% komisi berulang
• Detail lengkap program afiliasi diatur dalam perjanjian terpisah

13.2 Pembayaran Komisi

• Komisi dibayarkan setiap bulan untuk referral yang aktif
• Minimum pembayaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku
• WAFLOW berhak menangguhkan atau menghentikan partisipasi afiliasi jika terjadi pelanggaran

14. Penghentian

14.1 Penghentian oleh Pengguna

• Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard akun
• Penghentian berlaku efektif pada akhir periode berlangganan berjalan
• Data Anda akan tersedia untuk diunduh selama 30 hari setelah penghentian

14.2 Penghentian oleh WAFLOW

Kami berhak menghentikan akun Anda dengan pemberitahuan 14 hari jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Anda tidak melakukan pembayaran setelah masa tenggang
• Penggunaan Anda merugikan pengguna lain atau reputasi WAFLOW

14.3 Setelah Penghentian

• Akses ke Platform akan dihentikan
• Data Anda akan disimpan selama 30 hari untuk keperluan pengunduhan
• Setelah 30 hari, data akan dihapus secara permanen kecuali diwajibkan oleh hukum

15. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi PT Wistra Solusi Digital, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul dari:

• Penggunaan Platform oleh Anda yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda
• Konten yang Anda kirim melalui Platform

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

16.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

16.2 Penyelesaian Sengketa

• Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 hari
• Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Denpasar, Bali

17. Ketentuan Lain

17.1 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan WAFLOW.

17.2 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

17.3 Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami.

18. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini: